## Fijn dat je er zo dichtbij kunt zijn. - [Demo aanvragen](/vraag-demo-aan/) # Veelgestelde vragen overzichtelijk op een rij. #### Gebruik platform Zijn er aanmeldkosten? Nee, u betaalt geen aanmeldkosten. Worden test streams afgerekend? Nee, alle uitzendingen met ‘test’ of ‘Unscheduled Event’ in de naam zijn gratis, mits ze korter zijn dan 15 minuten. Heb ik 1 of meerdere accounts? Op dit moment kunt u zelf 1 login aanmaken voor uw organisatie. Mocht u behoefte hebben aan meerdere separate logins, dan kunnen we dat gratis voor u verzorgen. Hoe werkt de embed-functie voor onze eigen website? U kunt kiezen uit meerdere opties om de uitzending te embedden. Meer informatie hierover leest u op: https://info.memoriam.tv/embedding Wat is een kijkuur? LiveElk uur dat gekeken wordt naar een uitzending. Een voorbeeld: wanneer iemand naar de uitzending kijkt van 12:00 tot 12:45 uur, rekenen we dit met u af als 0,75 kijkuur.On DemandHet aantal daadwerkelijk gekeken minuten van de uitzending. Wanneer de kijker bijvoorbeeld voor- of achteruit spoelt, tellen we de niet bekeken minuten niet mee. Kan ik de zender dag en nacht laten aanstaan? Nee, helaas niet. Het moment van inschakelen wordt gebruikt om de zender aan de juiste uitzending te koppelen. Ik voer al mijn gegevens voor een uitvaart al in bij een ander systeem. Kunnen jullie dit niet automatisch inlezen? Waarschijnlijk wel, maar dit kunnen we pas met zekerheid zeggen als we meer weten over het systeem dat u gebruikt. Neem hierover contact met ons op. Waar kan ik de updates & upgrades van het platform volgen? We zijn voortdurend bezig met de doorontwikkeling van Memoriam.tv. Via ons [´changelog´](https://headwayapp.co/memoriam-tv-release-notes?utm_medium=faq) houden we u dagelijks op de hoogte. Zijn er wijzigingen? Dan geven we dit in het menu aan met een rood bolletje waarop u kunt klikken. #### Uitzendingen Wie kan de uitzending bekijken? Iedereen die de link heeft ontvangen kan de uitzending bekijken. Wat is het maximum aantal kijkers? Hiervoor geldt geen maximum. Wel vragen we u om het ons even te laten weten als u meer dan 10.000 kijkers verwacht. Blijft de link hetzelfde als ik de tijd van de uitzending aanpas? Ja, de link wordt eenmalig aangemaakt en blijft ongewijzigd. Heb ik de garantie dat elke uitzending storingsvrij verloopt? We doen ons best om 100% uptime te garanderen. Dit neemt niet weg dat er buiten onze invloed iets mis kan gaan. Daarom adviseren we u om altijd lokaal ook een opname te maken als back-up. Wat doe ik bij een storing? Kijk eerst op onze [storingspagina](https://memoriamtv.statuspage.io/). Staat daar niets over een storing? Bel dan naar [085 130 18 86.](tel:+31851301886) #### Kosten Wat kosten de uitzendingen en/of downloaden? Vraag de prijslijst vrijblijvend aan op de pagina [Kosten](/kosten/) of bel [0570 244 056](tel:+31570244056). YouTube / Facebook dan: die zijn toch gratis? Dat klopt, maar deze kanalen hebben ook nadelen zoals censuur, betalen voor muzieklicenties en onderbrekingen door reclame. Het verloopt de facturatie? U ontvangt 1x per maand een factuur met een specificatie voor elke uitzending. Hierdoor kunt u eventuele extra kosten doorberekenen naar uw klant. Kan ik kiezen voor automatische incasso? Nee, dat is op dit moment nog niet mogelijk. #### Opslag & back-up Hoe lang blijft een uitzending beschikbaar? Standaard is dit 1 maand. Tenzij er op verzoek alleen een live uitzending wordt gestreamd, dan is terugkijken helaas niet mogelijk. Wanneer wordt een uitzending verwijderd? Als de uitzending 1 maand verlopen is worden de videobestanden automatisch verwijderd. De uitzending blijft wel in het dashboard staan als referentie. Moet ik ook een lokale back-up hebben? Omdat er wel eens wat mis kan gaan (het blijft gevoelige techniek) adviseren we altijd om ook lokaal een opname te maken als back-up. Kunnen we Memoriam.tv ook gebruiken als cloud back-up? Ja, dat kan. Informeer naar onze speciale tarieven. #### AV-installatie Komen jullie naar ons toe voor de installatie? Nee, Memoriam.tv is een SaaS-platform: onze kernactiviteit is software. Uw AV-specialist kan u (mocht dat nodig zijn) prima helpen met de setup / instellingen van ons systeem. Kan ik mijn huidige AV-installatie gebruiken? Ja, als u al een video-installatie heeft kunt u die met een encoder eenvoudig aansluiten op ons systeem. Welke zender/encoder (hardware/software) kan ik gebruiken? Memoriam.tv gebruikt de industriestandaard RTMP. Dit betekent dat u vrijwel elke encoder (die een Custom RTMP endpoint ondersteunt) kunt gebruiken. #### Live-streamen Welke internetaansluiting heb ik nodig om probleemloos te streamen? Voor het streamen in de beste kwaliteit is een uploadsnelheid van minimaal 10Mbps nodig. Het meest ideale is een ‘dedicated’ glasvezelverbinding. Deelt u de internetaansluiting met bijvoorbeeld uw kantoor? Dan kan de verbinding ‘dichtslibben’ en raden we u aan om maatregelen te nemen. Uw IT-leverancier kan u hierbij helpen met een passend advies. Welke internetaansluiting is nodig om probleemloos te kunnen kijken? In principe geldt de vuistregel: als je op het apparaat YouTube of Netflix kunt kijken zonder onderbrekingen, zijn er ook geen problemen met Memoriam.tv. Dit kunnen we echter niet garanderen, omdat we geen controle hebben over het netwerk. Kun je de stream ook op mobiel bekijken? Ja, dat kan. Memoriam.tv werkt met "Adaptive Bitrate Streaming" (ook bekend als ABR): de kwaliteit wordt automatisch aangepast naar het apparaat waarop men kijkt. In welke kwaliteit kan ik uitzenden? Memoriam.tv werkt het beste met deze zenderinstellingen: - Video Codec: **H.264 (Main Profile)** - Audio Codec: **AAC** | Kwaliteit | Formaat | Bitrate | Keyframe Interval | | --- | --- | --- | --- | | Beste | 1080p 30fps | 5000 kbps | 2 seconds | | Goed | 720p 30fps | 3500 kbps | 2 seconds | | Works | 480p 30fps | 1000 kbps | 5 seconds | Houd er rekening mee met welke internetverbinding u gaat streamen: de uploadsnelheid speelt een belangrijke rol. Komt u er niet helemaal uit? Neem dan contact op met uw AV-specialist of met onze helpdesk. Hoe zit het met de muziek in een livestream? Moet ik een BUMA/STEMRA licentie aanschaffen? Om uitzendingen via ons platform te licentiëren dient u een [livestream licentie](https://www.bumastemra.nl/muziekgebruikers/direct-registreren/aanvraag-licentie-live-streaming/) af te sluiten. Deze is 130,- p/j en is ongelimiteerd aan het aantal streams/kijkers. AVG - Richtlijnen voor het uitzenden en vastleggen van diensten We zijn hier nog mee bezig om dit uit te zoeken. ## Zit uw vraag er niet tussen? [Neem dan gerust contact met ons op](/contact/) ## Makkelijker wordt het niet. Probeer het gerust. - [Vraag een demo aan](/vraag-demo-aan/) - [Neem contact op](/contact/)